Politiques et Foire aux questions

Les services accessibles

Service de billetterie inclusive

Le centre d’appels du théâtre (613-580-2700) répond aux demandes des personnes ayant besoins d'accommodements.

Animaux

La présence d’animaux de compagnie est interdite, à l’exception des animaux d’assistance comme les chiens-guides. Un animal d’assistance est un chien-guide, un chien pour personne malentendante ou tout autre animal formé spécialement pour aider une personne handicapée.

Billet pour les personnes accompagnantes

Vous pouvez acheter au moins un billet pour vous et pour une personne qui vous accompagne si des sièges sont disponibles. Vous pouvez également acheter un billet pour d'autres invités s’il reste des sièges près des sections réservées aux fauteuils roulants.

Ascenseurs

Il y a deux ascenseurs au Centre des arts Shenkman. Un au côté nord, et l’autre au côté sud.

Appareils pour personnes malentendantes

Le Centre des arts Shenkman prête gratuitement des appareils pour personnes malentendantes. Pour assurer le retour de ces appareils, nous demandons aux personnes qui les empruntent de nous donner leur nom et leur numéro de téléphone, et de nous laisser en garantie une carte de crédit ou les clés de leur voiture, par exemple.

Le système utilisé au Centre des arts Shenkman est un émetteur FM de 216 MHz. Le casque accompagnant cet émetteur fonctionne comme un casque d’écoute normal et se raccorde à une petite radio portative. L’émetteur FM est relié à des microphones hors scène. On peut se procurer cet appareil au bureau d’information, situé au deuxième étage.

Obtenir une siège accessible

Si vous utilisez un fauteuil roulant et que vous obtenez un billet pour un siège non accessible, veuillez communiquer avec la billetterie au 613-580-2700 afin que, dans la mesure du possible, on vous attribue une siège accessible dans la section des fauteuils roulants. Nous vous invitons à informer les membres du personnel de vos besoins lorsque vous achetez les billets afin que nous puissions vous accommoder.

Handicap temporaire

Si vous avez un handicap ou une blessure temporaire et que vous avez déjà acheté des billets, veuillez communiquer avec la billetterie au 613-580-2700 pour que nous prenions les mesures nécessaires afin que vous puissiez être le plus confortable que possible quand vous assisterez à l’événement. Lorsque vous appellerez, veuillez avoir en main le nom et la date de l’événement, ainsi que la section et la rangée où vous deviez vous asseoir, de même que votre numéro de siège.

Téléscripteur à voix

Les personnes qui ont une déficience auditive ou un trouble de la parole sont priées de composer le 711 (téléscripteur à voix) afin d’accéder au service de relais Bell. Utilisateurs vocaux : veuillez composer le 1 800-855-0511 (voix à téléscripteur). Ce service est gratuit dans le cas des appels locaux.

Fauteuils roulants

Les personnes à mobilité réduite peuvent emprunter un fauteuil roulant pour se rendre du hall d’entrée à leur siège. Pour obtenir ce service, elles doivent s’adresser à un membre du personnel à leur arrivée au théâtre. Veuillez prendre note que le membre du personnel ne restera pas aux côtés de la personne pendant l’événement et ne lui permettra pas de rester dans le fauteuil roulant pendant l’événement si elle n’a pas réservé de sièges à cet effet.

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Commodités

Guichet automatique

Un guichet automatique est mis à votre disposition au niveau 1. Si vous avez de la difficulté à l’utiliser, veuillez composer le numéro qui y est inscrit.

Tables à langer

Il y a une table à langer dans les toilettes au niveau 1.

Sièges rehausseurs

Des sièges rehausseurs en plastique durable permettent aux adultes et aux enfants de mieux profiter des spectacles auxquels ils assistent. Leur nombre est toutefois limité.

Vestiaire

Un service de vestiaire abordable est offert pour la plupart des spectacles. Veuillez prendre note que la disponibilité du service dépend des conditions météorologiques. Le centre n’est pas responsable des articles volés ou perdus.

Aliments et boissons

Si vous avez faim ou soif, vous pouvez vous procurer des friandises, des boissons gazeuses et de l’eau embouteillée dans des distributrices. De plus, lors de la plupart des événements, le bar vend de l’eau, des boissons gazeuses, de la bière et du vin. Les aliments ne sont pas acceptés dans la zone des sièges, mais les boissons (y compris les boissons alcoolisées) le sont.

Objets perdus

Pour vérifier si nous avons trouvé un objet que vous avez perdu, veuillez communiquer avec la billetterie au 613-580-2787. Si, pendant un spectacle, vous constatez avoir perdu un objet, veuillez demander à un membre du personnel de vous aider.

Aire de stationnement

Vous trouverez une aire de stationnement abondante et gratuite au Centre des arts Shenkman. Veuillez cliquer sur le lien suivant pour voir le plan du stationnement.

Sécurité

La direction du Centre des arts Shenkman est déterminée à vous permettre de profiter d’une atmosphère agréable et sécuritaire. Les personnes qui ont besoin d’aide pendant un événement peuvent s’adresser à un membre du personnel ou au service à la clientèle, niveau 2.

Poussettes

Le Centre des arts Shenkman n’offre pas de service de consigne de poussettes. Toutefois, nous nous efforcerons de répondre à vos besoins. N’hésitez pas à demander de l’aide à l’un de nos placeurs. Veuillez prendre note que le Centre des arts Shenkman n’est pas responsable des dommages, de la perte ou du vol de poussettes ou d’autres objets.

Marchettes

Le Centre des arts Shenkman n’offre pas de service de consigne de marchettes. Toutefois, nous nous efforcerons de répondre à vos besoins. N’hésitez pas à demander de l’aide à l’un de nos placeurs. Veuillez prendre note que le Centre des arts Shenkman n’est pas responsable des dommages, de la perte ou du vol de marchettes ou d’autres objets.
 

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Service de billetterie

Les prix de billet affichés sur ce site Web comprennent le plein prix du billet, les taxes applicables, les frais de traitement et les droits de renouvellement des fonds d’investissement. Les frais de livraison des billets sont perçus au moment de leur achat sur le site Web.

Collecte d'informations

Avis de la collecte : Les renseignements personnels sont recueillis conformément à l’article 10(1) de la Loi de 2001 sur les municipalités, L.O. 2001, c. 25, et ne seront utilisés que par la Ville d’Ottawa ou par des partenaires professionnels offrant de la programmation pour communiquer des renseignements pertinents sur les activités ou à des fins de promotion. La Ville d’Ottawa ne divulgue aucune information sur les clients ni aucun autre renseignement personnel à des tiers indépendants, sauf si elle est légalement tenue de le faire.

Frais de billet

Les tarifs indiqués sont des tarifs tout compris qui incluent :

• le prix du billet
• les taxes
• les frais de traitement de la billetterie
• les frais de renouvellement des immobilisations

Billets à prix réduit

Les billets de certains spectacles sont offerts à prix réduit pour les enfants (12 ans et moins), les étudiants et les aînés (65+). Les prix sont établis par le présentateur. Consultez chaque description de spectacle pour obtenir de l’information sur les rabais. Ceux-ci figureront dans le prix des billets de chaque événement.

Remboursement de billets

Les billets vendus pour les événements se déroulant au théâtre ne sont ni échangeables ni remboursables.

Billets perdus

Si vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler un billet avant la tenue d’un événement, veuillez communiquer avec la billetterie au 613-580-2700.

Capacité

La capacité maximale de la salle Harold-Shenkman est d’environ 500 sièges, mais elle varie en fonction de l’événement. Celle du théâtre Richcraft, qui est de 150 places, varie également en fonction de l’événement.

Où s’asseoir

Veuillez cliquer sur le lien suivant pour prendre connaissance de la disposition des sièges dans la salle Harold-Shenkman. Pour la plupart des événements, il est possible de choisir une place en particulier à partir du plan affiché en ligne. Lorsque vous achetez des billets par téléphone ou en personne, nous nous efforçons de vous donner une siège dans la zone de votre choix.

Salle Harold-Shenkman

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Politiques du théâtre

Allées

Afin d’assurer la sécurité des spectateurs et par respect pour les autres détenteurs de billet, veuillez ne pas vous asseoir dans les allées ni vous y tenir debout. Les allées doivent demeurer dégagées en tout temps.

Boissons alcoolisées

Lors de la plupart des événements qui ont lieu au théâtre, il est possible d’acheter des boissons alcoolisées. Les membres du personnel ont tous reçu la formation Smart Serve, programme provincial de service responsable de boissons alcoolisées. Les clients qui semblent avoir moins de 30 ans pourraient devoir présenter une pièce d’identité pour acheter de l’alcool. L’alcool doit être acheté et consommé sur place. La direction se réserve le droit de refuser de vendre de l’alcool à un client.

Appareils photo

Pendant les concerts, la politique relative à la photographie est laissée à la discrétion de l’artiste. Dans le cas des activités familiales, l’utilisation d’appareils photo est permise. Toutefois, la prise de photos est interdite durant des spectacles, car elle distrait non seulement les artistes, mais aussi les autres spectateurs. L’utilisation de caméras vidéo et de magnétoscopes est strictement interdite. Tout manquement à cette politique sera sanctionné.

Cellulaires et téléavertisseur

Les cellulaires et téléavertisseurs doivent être mis en mode silencieux/vibration. Évitez d’envoyer des messages texte lorsque vous êtes au théâtre, sauf si l’artiste a précisé qu’il pouvait en être autrement.

Enfants et bébés

Tous les clients entrant dans les théâtres doivent être munis d’un billet. Lors des spectacles destinés aux enfants de six ans ou moins, un billet est offert gratuitement pour les bébés qui restent dans les bras de leurs parents, c’est-à-dire les enfants de 12 mois ou moins qui n’occupent pas de siège supplémentaire. Les parents ou accompagnateurs doivent venir chercher le billet à la billetterie le jour même du spectacle seulement.

Pour tous les autres spectacles, des billets doivent être achetés pour tous les spectateurs, peu importe leur âge. Les enfants qui nuisent à l’expérience des autres spectateurs risquent, avec leurs parents, d’être invités à quitter la salle.

Cette décision respecte les règlements du Code de prévention des incendies de l’Ontario qui stipulent que toute personne assistant à un spectacle doit détenir un billet d’entrée et avoir une place qui lui est assignée. Cette politique correspond aux normes du secteur partout au Canada. La mesure vise à assurer que l’on ne dépasse pas la capacité maximale de la salle et à garantir la sécurité de tous les spectateurs.

Respect des autres spectateurs

Veuillez faire preuve de respect envers les autres spectateurs. Toute personne qui dérange d’autres spectateurs peut se voir expulsée du Centre des arts. Le personnel et les bénévoles sont autorisés à refuser l’accès à des clients ou à demander à des clients de quitter les lieux.

Ouverture des portes

Le théâtre ouvre ses portes une demi-heure avant la tenue de l’événement.

Code vestimentaire

Comme le théâtre n’a pas adopté de code vestimentaire officiel, sa clientèle peut aussi bien porter des jeans et un t-shirt qu’une tenue de soirée. Si votre tenue vestimentaire vous préoccupe, nous vous recommandons de porter une tenue habillée décontractée ou de bureau. Vous n’aurez alors pas l’impression de porter des vêtements qui sont trop élégants ou qui ne le sont pas assez.

Numéros de téléphone importants en cas d’urgence

Veuillez mettre votre téléphone ou téléavertisseur en mode vibration pour recevoir des appels d’urgence. N’oubliez pas d’informer votre gardienne de votre numéro de siège, puisque le théâtre ne communique pas avec les clients par téléavertisseur pendant les spectacles.

Boisson et nourriture

Il est interdit de consommer des aliments dans l’auditorium, mais il est possible d’y boire de l’eau embouteillée. Les boissons alcoolisées sont permises dans le cas des événements pour lesquels un permis d’alcool a été délivré.

Conditions météorologiques défavorables

La direction du théâtre annule ou reporte rarement des événements en cas d’intempéries. Veuillez prendre note que tous les billets indiquent qu’ils ne sont ni échangeables ni remboursables. Si un événement devait être annulé ou reporté, nous publierions cette information dès que possible et nous communiquerions avec les détenteurs de billet pour les informer de la situation. Veuillez consulter régulièrement notre site Web ou communiquer avec nous par téléphone pour obtenir des renseignements de dernière minute.

Entractes

La plupart des spectacles de plus de 60 minutes comptent un entracte de 15 à 20 minutes.

Marchandise

Il arrive souvent que l’on vende des produits en lien avec les spectacles. Toutes les ventes doivent être réglées en argent comptant. Un guichet automatique est mis à votre disposition au niveau 1.

Théâtre sans parfum

Le Centre des arts Shenkman est un environnement sans odeur. Nous demandons donc à nos clients d’éviter de porter des produits parfumés lorsqu’ils assistent à un spectacle ou événement dans le centre.

Spectateurs se tenant debout

Nous demandons aux clients de demeurer assis pendant les spectacles. Pendant certains événements (comme des concerts), ils peuvent se tenir debout devant leur siège si la majorité des spectateurs fait de même. Certains artistes demandent au personnel de laisser les spectateurs se lever. Il est toutefois interdit de se tenir debout sur les sièges ou sur toute autre structure du Centre des arts, sous peine d’expulsion.